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“居委會+物業”模式 有效破解安置小區管理難題
“一有問題,打個電話給物業中心,很快就能解決。”83歲的朱政模老人是合肥經開區如園小區最早一批回遷居民,對于如今的小區環境他很是滿意。但過去這里卻是另一番景象:毀綠種菜、車輛亂停亂放、電梯損壞率高……物業想管管不了,居民更是怨聲載道。這一切的改變,源于臨湖社區創新推出的“居委會+物業公司”管理模式,變“兩張皮”為“一盤棋”,有效破解安置小區管理難題。

    臨湖社區吉園、祥園、如園三個小區是經開區首批高層回遷安置小區,從2009年開始陸續交付使用,如今已有安置樓56棟,2萬多回遷居民。“安置小區居民基本上都是失地農民,對物業的管理難以認同。”臨湖社區黨委書記朱大勇介紹說,收費難、管理難,導致物業服務水平大打折扣,也影響了居民的生活品質。在這當中,居委會又沒有被賦予介入物業管理的職能和抓手。

    如何填補居委會在協調物業管理問題時的“缺位”?“居委會+物業”管理模式應運而生。“居委會和物業共同成立物業服務中心,實行人員管理歸社區,技術管理維護歸物業公司的模式。”朱大勇說,物業服務中心主任分別由所在小區居委會黨總支書記擔任,副主任均由物業公司委托人員擔任。

    如今,在居委會與物業聯合協作下,“1+1>2”的效果已開始顯現。“14棟四單元電梯壞了,請問什么時候能修好?”11月底的一天晚上,如園服務中心第五網格微信群里,四十井居委會主任、如園小區物業中心主任李志國看到居民反映問題后第一時間進行處理,隨即網格長與電梯維修員一同前往現場查看,三個小時后,電梯就修好了。在物業服務中心大廳,網格人員公示上墻,其中每個網格對應固定網格長、樓棟長、物業主管和微信群二維碼,居民反映問題,可以掃微信碼入群,“線上”工作人員與群眾隨時交流,既提高了工作效率,也方便了居民。

    “這就是‘居委會+物業’模式的優勢所在。”朱大勇解釋說,一方面利用居委會干部人頭熟、群眾威望高的特點,在保安、保潔、保綠、秩序管理、鄰里糾紛處理等小區日常管理方面發揮積極作用,重點解決“人”的問題;另一方面利用物業公司在線路管網、水電、綠化保護、電梯維護等方面的專業優勢,重點解決“事”的問題。

    自從推行“居委會+物業”模式以來,物業服務的質量和效率顯著提高,小區面貌煥然一新,居民滿意度也大大提高。其中,如園小區今年8月還被評為合肥市文明示范小區。朱大勇表示,明年,“居委會+物業”管理模式有望在經開區安置小區全面推行。
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