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物业公司如何做好现代物业管理(二)
因为物业工作的特殊性,物业管理人员在工作中会遇到种种难题。作为一个成天与人打交道的工作,物业管理的好坏会直接影响到小区的方方面面。良好而高效的物业管理方式,能够让物业服务加分,让小区住户更加满意。那么应该如何做好现代物业管理呢?
今天重庆物业公司小编来给大家分享一下我的看法,给大家一个参考。
 
一、不断学习,现代化的物业管理工作,要求物业管理人员能够不断的学习先进的管理方式,随时保持一颗不断学习,不断进步的心。要明白没有什么是一劳永逸的,只有不断的进步才能持续的将物业工作做好。
 
二、善用工具,物业工作面对的是无止境的琐碎,特别是对于管理人员来说,处理不好细节问题,是很容易造成巨大损失的。人的精力毕竟有限,学会使用像微小区这样的物业管理系统,帮助处理物业管理工作,能够极大的提高工作效率。
 
三、重视数据,数据分析对于任何一个行业的从业者来说都是非常重要的,特别是对于管理人员来说,分析数据能够很快的找出工作中的进步与不足,及时作出调整。物业工作过程中,会涉及到非常繁杂的数据,传统物业使用Excel表格进行记录,存在数据调取不便,难以分析等情况,对于数据利用效率非常低下。使用诸如微小区一类的物业管理系统,能够很有效的对数据进行管理,快速调取数据信息进行统计与分析。
 
四、做好物业收费管理,物业费用的收取是每个物业公司最头疼的问题,虽然单个住户的金额并不大,但是依旧要谨慎核算,一旦出现问题,很容易引发各类矛盾问题。同时,面对数量庞大的住户群体,如何保证缴费通知到位,保证收费明了精准,是最考验物业管理统筹能力的。成熟的收费管理体系,能够帮助管理人员更高效的完成工作。同时配合使用微小区的收费系统,能够辅助物业更高效的完成物业收费。
 
五、合理排班,作为物业管理人员,一定要了解物业工作中每个环节的工作情况,做到对每个岗位的了解,知道什么时段安排多少人,能够最大化发挥人力效率。同时,一定要有不同的应急预案,保证人手充分的同时,出现紧急情况可以及时找到后备人员。像微小区这样的管理系统,配备有员工OA系统,可以帮助管理者,对整个项目组进行系统化管理,精确分配人手,随时联系上不在岗员工。
 
六、了解住户诉求,许多物业人员在工作中,总会出现费力做了一件事情后住户无视甚至不认同的情况。其原因是我们想当然的认为做的事情是住户需要的,而没有真正的去问过他们是否需要。在现代物业管理工作中,一定要设置能够直接沟通住户,了解住户诉求的通道。实现的手段有很多,比如开通一个公众号,建立一个业主微信群,或者使用微小区这样的服务平台。发布物业建设计划,让住户参与投票评论,最快速的了解住户需求。
 
七、坚持服务为先,要管理好一个物业项目,首先要明确一点,物业是一个服务型工作。在做好最基础四保工作前提下,可以明码标价,向业主提供维修水电暖气等有偿维护工作。这样既方便了业主,也能够给公司创收。如果使用微小区一类的管理平台,搭建一个小区专属的O2O服务平台,就能够在方便住户的同时,为物业创造更多收益。
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